智能匹配问答
平台将客户问题与知识库动态匹配，实现常见问题的快速提问以及关键词、标签问题匹配，并能将匹配度较低的问题聚类转交人工客服。
知识语料共享
建立丰富且强大逻辑关联的知识库，包括基础语料库和定制语料库，实现同行知识库资源共享，避免重复投资，提高应用上线效率。
多种接入方式
结合用户使用场景，支持与网页、微信、APP、微博等渠道接入，方便各部门提供客户服务。
智能语音交互
支持全程语音交互，以问答形式精确定位用户所需内容，形成个性化的语音服务，同时支持长语音识别、即时识别、远程识别等。
人机无缝衔接
机器客服与人工客服灵活切换，基础问题由机器自动解答，核心复杂问题自动切换至人工客服回复，从而解放一部分人力。
应用场景
电子政务、金融行业、教育培训、电商平台等
